Häufige Fragen
Einrichten und Bestellannahme
Warum lässt sich die Bestellannahme nicht einschalten?
Der Schalter ganz oben unter „QR-Bestellung · Einstellungen“ lässt sich erst einschalten, wenn alle folgenden Punkte erledigt sind. Neben dem Schalter steht, was noch fehlt.
| Was zu tun ist | Wer | Wo |
|---|---|---|
| Rechtliche Angaben ausfüllen (Firmenname, Adresse, Vertretungsberechtigter, E-Mail) | Inhaber | „Verwaltung · Rechtliches & AVV“, Schritt ① |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) akzeptieren | nur der Inhaber selbst | dieselbe Seite, Schritt ② |
| „QR Quick Order“ abonnieren | Inhaber | „Bestellcenter · Produktkatalog“ |
| Auszahlungskonto einrichten, das Zahlungen empfangen kann | Inhaber | „Online-Zahlungen · Auszahlungskonto“ |
| Wartenummern an der Kasse ausschalten | Inhaber oder Mitarbeiter | Kasse: Einstellungen → PickUp |
| Standort-Link festlegen | Inhaber | „QR-Bestellung · Einstellungen“ |
Eine noch nicht synchronisierte Speisekarte, eine Kasse offline oder eine Kassen-App älter als 3.1.30 werden nur als Hinweis angezeigt und blockieren den Schalter nicht.
Der Schalter ist an, aber dort steht „Eingeschaltet, aber Gäste können gerade nicht bestellen“
Darunter steht der Grund. Meist ist das Abo abgelaufen, mit dem Auszahlungskonto stimmt etwas nicht oder die Speisekarte wurde noch nicht von der Kasse übertragen.
Warum müssen die Wartenummern an der Kasse aus sein?
Die QR-Bestellung vergibt eigene Abholnummern. Diese kollidieren mit den Wartenummern der Kasse, deshalb lässt sich die QR-Bestellung bei eingeschalteten Wartenummern nicht starten.
Bestellungen der Gäste
Gäste sehen „Die Speisekarte wird gerade vorbereitet“
Die Speisekarte wurde noch nicht von der Kasse übertragen. Prüfen Sie, ob die Kasse eingeschaltet und online ist, und tippen Sie unter „QR-Bestellung · Speisekarte“ auf „Jetzt synchronisieren“.
Gäste mit iPhone bekommen keine Abholbenachrichtigung
Auf dem iPhone kommen Mitteilungen erst, wenn der Gast die Seite „Zum Home-Bildschirm“ hinzufügt. Ohne das klingelt es nur, solange die Seite geöffnet ist.
Ein Gast scannt den Code in WeChat
Die Gastseite empfiehlt auf der ersten Seite, im Browser zu öffnen: In WeChat gibt es keine Abholbenachrichtigung und kein Apple Pay, und in WeChat aufgegebene Bestellungen sind später im Browser nicht zu finden. Wer möchte, kann trotzdem in WeChat bezahlen.
Annahme an der Kasse
Der Gast hat bezahlt, aber die Bestellung ist nicht an der Kasse angekommen
| Nach der Zahlung | Was das System tut |
|---|---|
| 2 Minuten | Status „Noch nicht an Kasse“; die Gastseite bittet den Gast, die Bestellung an der Theke zu zeigen |
| ca. 5 Minuten | E-Mail an Inhaber und Manager (pro Standort höchstens eine E-Mail je 30 Minuten) |
| 30 Minuten | Kein automatisches erneutes Senden mehr; bitte selbst entscheiden: erstatten oder an der Kasse nachbuchen |
| am nächsten Tag um 08:00 | Tagesbericht an Standorte, bei denen am Vortag etwas schiefging |
Häufige Ursachen: Kasse ausgeschaltet, keine Internetverbindung oder eine zu alte Kassen-App. Unter „QR-Bestellung · Einstellungen“ können Sie die „Automatische Erstattung“ einschalten: Ist eine bezahlte Bestellung nach der eingestellten Zeit (5–240 Minuten) noch nicht an der Kasse, wird sie automatisch voll erstattet. Standardmäßig ist das aus. Unter „QR-Bestellung · Servicezeiten“ sehen Sie verspätete Bestellungen und den Status der Kasse.
Kann ich eine QR-Bestellung an der Kasse stornieren oder die Zahlungsart ändern?
Bitte nicht. Bei einem Storno an der Kasse käme das Geld nicht zum Gast zurück. Erstatten Sie stattdessen wie unter „Erstattungen“ beschrieben. Ab Standort-Backend 1.9.84 werden solche Vorgänge blockiert.
Bestellannahme pausieren
Zu viel los – kann ich kurz pausieren?
Ja, für 15, 30 oder 60 Minuten. Danach geht es automatisch weiter; bereits bezahlte Bestellungen werden ganz normal zubereitet.
- An der Kasse: oben auf den Status der Bestellannahme tippen und die Pause wählen. Das darf jeder Mitarbeiter, ohne Inhaber-Passwort.
- Im Portal: unter „QR-Bestellung · Einstellungen“ mit den Tasten 15′ / 30′ / 60′, vorzeitig beenden mit „Fortsetzen“.
Kasse und Portal zeigen den Stand sofort gegenseitig an. Wollen Sie heute gar nicht mehr annehmen, schalten Sie die Bestellannahme unter „QR-Bestellung · Einstellungen“ aus und morgen wieder ein.
Erstattungen
Wie erstatte ich einem Gast?
QR-Bestellungen werden immer vollständig erstattet. Das Geld geht auf die Karte des Gastes zurück, meist innerhalb von 5–10 Tagen; die Bestellung an der Kasse wird automatisch storniert. Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen.
| Im Portal | An der Kasse | |
|---|---|---|
| Wo | „QR-Bestellung · Bestellungen“, Bestellung öffnen → „Erstatten“ | Die QR-Bestellung in den aktiven oder früheren Bestellungen öffnen → Erstatten / Ablehnen |
| Wer | Manager, Inhaber | Mitarbeiter; ohne Inhaber-Konto ist das Inhaber-Passwort nötig |
| Welche Bestellungen | jedes Datum | nur am selben Tag (deutsche Zeit) bezahlte |
| Limit | keins | pro Gerät und Tag standardmäßig 10 Erstattungen und 300 €, änderbar unter „Erstattungslimit der Kasse“ |
Gibt es an der Kasse keine Schaltfläche zum Erstatten oder Ablehnen, ist die Kassen-App noch nicht aktuell – erstatten Sie dann im Portal.
Ich möchte nur einen Teil erstatten (z. B. ein fehlendes Getränk)
Teilerstattungen sind nicht möglich, nur die ganze Bestellung. Bei Bedarf entschädigen Sie den Gast direkt im Laden.
Die Bestellung zeigt „Erstattung fehlgeschlagen – manuell klären“
Manager oder Inhaber wählen in den Bestelldetails eine der beiden Möglichkeiten:
- „Erneut erstatten“, wenn die Karte des Gastes noch erstattungsfähig ist.
- „Als manuell erstattet markieren“, wenn die Karte abgelaufen oder gekündigt ist: Erstatten Sie dem Gast bar oder per Überweisung und markieren Sie die Bestellung danach hier; eine Notiz ist Pflicht.
Ausverkauft, Tageslimits und Zeiten
Was ist der Unterschied zwischen „Heute ausverkauft“ und „Ausverkauft“?
- Heute ausverkauft: Das Tageslimit ist erreicht. Ab 4 Uhr morgens ist der Artikel automatisch wieder bestellbar.
- Ausverkauft: von Hand gesetzt; der Artikel wird auch an der Kasse gesperrt und muss von Hand wieder freigegeben werden.
Ausverkauft, Tageslimits, Höchstmenge pro Bestellung und Verkaufszeiten ändern Sie unter „QR-Bestellung · Verfügbarkeit“. Mitarbeiter können nur „Ausverkauft“ setzen und wieder aufheben; Limits und Zeiten ändern Manager oder Inhaber.
Rollen
Ein Mitarbeiter sagt, Schaltflächen fehlen
Meist liegt es an der Rolle: Mitarbeiter sehen Bestellungen, können pausieren und „Ausverkauft“ setzen, aber nicht erstatten, keine Einstellungen ändern und keinen Umsatz sehen. Manager können keine Daten exportieren, den Standort-Link nicht ändern und weder Abo noch Auszahlungskonto verwalten – das kann nur der Inhaber.
Umsatz
Der Umsatz passt nicht zum Z-Bon der Kasse
Vergleichen Sie denselben Geschäftstag (Tageswechsel um 4 Uhr, deutsche Zeit) und auf beiden Seiten Beträge inkl. MwSt. „QR-Bestellung · Umsatz“ zählt nur QR-Bestellungen, nicht direkt an der Kasse kassierte. Die Zahlen aus „CSV exportieren (pro Geschäftstag)“ lassen sich direkt mit dem Z-Bon abgleichen.
Daten von Gästen
Ein Gast fordert seine Daten oder deren Löschung an
Leiten Sie die Anfrage an info@innerken.com weiter. Damit beauftragen Sie Aaden, im Namen des Standorts zu antworten; wir antworten dem Gast innerhalb eines Monats. Schicken Sie die exportierte Gästeliste niemals an Gäste. Angemeldete Gäste können ihre QR-Bestelldaten auch selbst unter „Mein Konto“ löschen.