常见问题
开通和接单开关
接单开关为什么打不开？
下面几件事都做完，「快餐扫码 · 门店配置」最上面的接单开关才打得开。开关旁边会提示还差哪一件。
| 要做的事 | 谁做 | 在哪里做 |
|---|---|---|
| 填写法定信息（法定名称、地址、代表人、邮箱） | 店主 | 「设置 · 法定信息和协议」第 ① 步 |
| 接受处理协议（AVV） | 只能店主本人 | 同一页第 ② 步 |
| 订阅「快餐扫码点餐」 | 店主 | 「订单中心 · 订阅产品」 |
| 开通能收款的收款账户 | 店主 | 「线上收款 · 收款账户」 |
| 收银机关掉排队号 | 店主或店员 | 收银机「设置 → PickUp」 |
| 设好门店链接 | 店主 | 「快餐扫码 · 门店配置」 |
菜单还没同步、收银机离线、收银 App 版本低于 3.1.30 只会提醒，不会挡住开关。
开关开着，但页面上写「客人现在下不了单」
下面会写原因，一般是订阅过期、收款账户有问题，或者菜单还没从收银机同步上来。
为什么一定要关掉收银机的排队号？
快餐扫码用自己的取餐号，和收银机的排队号会冲突，所以开着排队号时开不了快餐扫码。
客人下单
客人页显示「菜单正在准备中，请稍后再试」
门店菜单还没从收银机同步上来。请确认收银机开着、联网，再在「快餐扫码 · 菜单」点「立即同步菜单」。
客人用 iPhone 收不到取餐提醒
iPhone 要先把门店页面「添加到主屏幕」，才能收到推送；不加的话，只有页面开着时会响铃。
客人在微信里扫码
客人页第一屏会建议用浏览器打开：微信里收不到取餐提醒、不能用 Apple Pay，在微信里下的单之后在浏览器里也找不到。客人坚持的话，也可以在微信里付款。
收银机接单
客人付了款，单子没进收银机
| 付款后 | 系统做什么 |
|---|---|
| 2 分钟 | 订单状态变成「未送到收银机」，客人页提示客人到柜台出示订单 |
| 约 5 分钟 | 发邮件给店主和店长（同一家店 30 分钟内合并成一封） |
| 30 分钟 | 不再自动重送，需要您处理：退款，或者在收银机上补录 |
| 第二天 08:00 | 给前一天有异常的门店发一封日报 |
常见原因是收银机关机、断网或收银 App 版本太老。在「快餐扫码 · 门店配置」可以打开「自动退款」：付款后超过设定的分钟数（5–240）仍没送到收银机，就自动全额退款，默认关闭。在「快餐扫码 · 服务时效」能看到当前超时的单和收银机状态。
能不能在收银机上给快餐单做冲正（Storno）或改支付方式？
不要这样做。在收银机上冲正，客人付的钱退不回去。要退款请用下面「退款」里的两种方式。门店后台 1.9.84 起会直接拦下这类操作。
暂停接单
忙不过来，想暂停一会儿
可以暂停 15、30 或 60 分钟，到点自动恢复，已经付款的单照常做。
- 收银机：点顶栏的接单状态，选「暂停 N 分钟」。所有店员都能点，不要老板密码。
- Portal：「快餐扫码 · 门店配置」里的 15′ / 30′ / 60′ 按钮，也可以提前点「恢复接单」。
两边实时同步。想今天不接了，就在「门店配置」关掉接单开关，第二天再打开。
退款
怎么给客人退款？
快餐单只能整单全额退，钱原路退回客人的卡，一般 5–10 天到账；收银机上的那一单会自动冲正。退款不能撤销。
| Portal 退款 | 收银机退款 / 拒单 | |
|---|---|---|
| 在哪里 | 「快餐扫码 · 订单」点开一单 →「整单退款」 | 活动订单或历史订单里的快餐单 →「退款 / 拒单」 |
| 谁能退 | 店长、店主 | 店员发起，不是老板账号时要输老板密码 |
| 哪些单 | 任意日期 | 只能退当天（德国时间）付款的单 |
| 额度 | 无 | 每台设备每天默认 10 笔、300 €，可在「门店配置 · 收银机退款额度」修改 |
收银机上没有「退款 / 拒单」按钮时，说明收银 App 还不是新版，请在 Portal 退款。
只想退一部分（比如少了一杯饮料）
系统不支持部分退款，只能整单退。需要的话请门店线下补偿客人。
订单显示「退款失败，需人工处理」
店长或店主在订单详情里二选一：
- 重新退款：客人的卡还能退时用。
- 标记为已线下退款：卡过期或注销、退不回原卡时，门店用现金或转账退给客人，再在这里标记，备注必填。
售罄、限量和供应时段
「今天卖完了」和「售罄」有什么不一样？
- 今天卖完了：今日限量用完了，第二天凌晨 4 点自动恢复。
- 售罄：手动标的，会同时停用收银机上这道菜，要手动恢复。
售罄、今日限量、每单最多几份、供应时段都在「快餐扫码 · 供应管理」里改。员工只能标售罄和恢复在售，限量和时段要店长或店主改。
员工和权限
员工说页面上的按钮不见了
多半是角色权限：员工能查订单、暂停接单、标售罄，但不能退款、改门店配置、看销售统计。店长不能导出数据、改门店链接、管理订阅和收款账户，这些只有店主能做。
统计
销售统计和收银机 Z-Bon 对不上
先确认比的是同一个营业日（德国时间凌晨 4 点切日），两边都是含税金额。销售统计只算快餐扫码的单，不含在收银机上直接收的单。「导出 CSV（按营业日）」的数字可以直接和 Z-Bon 对账。
客人的数据
客人要自己的数据，或者要求删除
请把客人的请求转发到 info@innerken.com，这样就视为委托 Aaden 代表门店答复，我们会在一个月内答复客人。请不要把导出的顾客名单发给客人。客人登录后也可以在「我的账号」里自己删除扫码点餐的数据。